Regulamin

Pełna, wiążąca wersja to dokument PDF: pobierz wersję PDF.

obowiązujący od 15.06.2026 r.

§1 — Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Aplikacji”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji mobilnej KAMAAAN (dalej: „Aplikacja”). Korzystanie z Aplikacji odbywa się na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie Aplikacji.
Właścicielem i operatorem Aplikacji oraz usługodawcą świadczonych za jej pośrednictwem usług jest eBilet Polska sp. z o.o., adres siedziby: ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa, NIP: 951 237 67 01, REGON: 147085850, spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000496514, o kapitale zakładowym: 8 470 000,00 zł. Serwis telefoniczny: +48 (22) 122 80 99, adres e-mail: kontakt@ebilet.pl, dalej: „eBilet” lub „Usługodawca”.

§2 — Definicje

Aplikacja - aplikacja mobilna należąca do eBilet i zarządzana przez eBilet, w ramach której Użytkownik, po aktywacji Aplikacji, może korzystać z Usług oferowanych za jej pośrednictwem przez eBilet, w tym w szczególności nawiązywać relacje z innymi Użytkownikami Aplikacji. Aplikacja nie wymaga posiadania konta w Serwisie, a jej aktywowanie skutkuje połączeniem z Aplikacją danych o wydarzeniach (przyszłych oraz z okresu 2 lat wstecz), na które Bilety nabył lub otrzymał Użytkownik.

Bilet - dokument uprawniający do uczestnictwa w wydarzeniu, na jakie został wystawiony lub zakupiony w Serwisie eBilet, w tym otrzymany przez Użytkownika za pośrednictwem odrębnej, dedykowanej aplikacji mobilnej należącej do eBilet.

Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Aplikacji, aktywowany kodem SMS, niezbędny do korzystania z Aplikacji.

Profil – zespół informacji i materiałów wizualnych o Użytkowniku, dobrowolnie i samodzielnie przekazywanych przez Użytkownika w Aplikacji, służących jako jego wizytówka w Aplikacji. Profil Użytkownika jest widoczny dla innych Użytkowników Aplikacji.

Serwis - serwis internetowy eBilet, prowadzony przez eBilet pod adresem: eBilet.pl.

Usługi - wszystkie funkcjonalności Aplikacji udostępnione Użytkownikowi przez eBilet stanowiące usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.).

Użytkownik - podmiot, który uzyskał dostęp do Usług świadczonych przez eBilet za pośrednictwem Aplikacji, na zasadach określonych w Regulaminie Aplikacji.

Treści Użytkownika - informacje, materiały, opisy, zdjęcia oraz wiadomości tekstowe wprowadzane, publikowane lub przesyłane przez Użytkownika w Aplikacji (zarówno w ramach Profilu, jak i za pośrednictwem komunikatora).

Powiadomienia - powiadomienia push, tj. wiadomości wysyłane na urządzenie mobilne Użytkownika przez Aplikację dotyczące nowych dopasowań, otrzymanych wiadomości w komunikatorze, nadchodzących wydarzeń oraz działań związanych z Kontem Użytkownika.

Niedozwolone Treści Użytkownika – Treści Użytkownika, które:

i. stanowią informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym świadczenia usług, nie są zgodne z prawem Unii lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa; ii. naruszają przepisy prawa autorskiego, przepisy dotyczące prawa do wizerunku osób trzecich (w tym stanowiących kradzież własności intelektualnej innych osób lub przedstawiają wizerunek innych osób bez ich zgody) dobra osobiste innych osób (w tym ich wizerunek lub prywatność), stanowią podszywanie się pod inne osoby; iii. mają charakter przestępczy lub bezprawny, nawołują do przemocy, nienawiści i dyskryminacji (w tym na tle rasowym, narodowościowym, etnicznym czy religijnym), propagują faszyzm, nazizm lub inne ustroje totalitarne; iv. mają charakter pornograficzny, erotyczny lub seksualny (w tym nagość, akty seksualne), obsceniczny, wulgarny, prezentują przemoc lub okrucieństwo; v. przedstawiają lub promują działania i substancje nielegalne; vi. mają charakter wyłącznie lub w przeważającym zakresie reklamowy, promocyjny lub komercyjny.

§3 — Warunki techniczne i rejestracja Konta

W celu stabilnego korzystania z wszystkich funkcjonalności Aplikacji niezbędne jest posiadanie urządzenia mobilnego z aktywnym dostępem do Internetu i zainstalowanym systemem Android lub iOS w wersji aktualizacji nie starszej niż udostępnionej w okresie ostatnich 3 lat. Aplikacja powinna być zaktualizowana do najnowszej dostępnej wersji. Pobranie Aplikacji jest możliwe za pośrednictwem sklepów App Store (iOS) lub Google Play (Android).

Korzystanie z funkcjonalności Aplikacji, w szczególności utworzenie Konta, przeznaczone jest dla osób pełnoletnich. Zakładając konto, Użytkownik oświadcza, że ma ukończone 18 lat.

Korzystanie z Aplikacji możliwe jest po aktywacji Aplikacji i założeniu Konta. W celu aktywacji Aplikacji konieczne jest podanie numeru telefonu, a następnie wprowadzeniu do Aplikacji kodu aktywacyjnego otrzymanego w formie SMS. Po aktywacji Użytkownik ma możliwość skonfigurowania swojego Konta oraz Profilu.

Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w poufności danych umożliwiających dostęp do jego Konta w Aplikacji, w tym w szczególności kodów weryfikacyjnych SMS służących do logowania oraz autoryzacji.

W momencie aktywacji Aplikacji, Użytkownik ma możliwość i jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem Aplikacji i Polityką Prywatności. Aktywacja Aplikacji jest równoznaczna z akceptacją Regulaminu Aplikacji oraz potwierdzeniem zapoznania się z Polityką Prywatności.

Z chwilą aktywacji Aplikacji następuje zawarcie przez Użytkownika z eBilet umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w przedmiocie korzystania z Aplikacji na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę, korzystając z funkcji „Usuń Konto” w ustawieniach Aplikacji. Szczegółowy tryb rozwiązania umowy opisany został w §15 Regulaminu.

Pobranie Aplikacji oraz korzystanie z niej jest bezpłatne.

Dostęp do większości Usług jest możliwy w trybie online, część z Usług jest dostępna także w trybie offline. Koszty transmisji danych wymaganych do pobrania Aplikacji i korzystania z Usług dostępnych w trybie online pokrywa Użytkownik we własnym zakresie i według stawek operatora sieci telekomunikacyjnej, z którego usług korzysta Użytkownik.

eBilet świadczy usługi nieprzerwanie, z zastrzeżeniem przerw technicznych wynikających z konieczności prowadzenia czynności konserwacyjnych, modernizacyjnych lub serwisowych Aplikacji.

Użytkownik korzysta z Aplikacji dobrowolnie, na własną odpowiedzialność i powinien zapewnić możliwość poprawnego funkcjonowania Aplikacji w zakresie, w jakim jest to zależne od Użytkownika (np. prawidłowe funkcjonowania urządzenia mobilnego, stosowanie ustawień umożliwiających odbieranie bieżących powiadomień z Aplikacji itp.). eBilet nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu systemów teleinformatycznych, z których korzysta urządzenie mobilne Użytkownika, wskutek których korzystanie z Aplikacji i oferowanych za jej pośrednictwem Usług jest niemożliwe lub ograniczone. Za działania usług, aplikacji i serwisów internetowych innych niż Aplikacja odpowiedzialność ponoszą ich dostawcy.

Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować działań naruszających Regulamin Aplikacji ani powodujących zakłócenia lub uszkodzenia w działaniu Aplikacji. Użytkownik w szczególności zobowiązuje się:

i. nie wykorzystywać Aplikacji w celach komercyjnych lub zarobkowych; ii. nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym; iii. korzystać z aplikacji w sposób zgodny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem Aplikacji.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania związane z korzystaniem z Aplikacji, w tym za dostarczane Treści Użytkownika. W granicach dopuszczalnych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, eBilet nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niezgodnego z prawem lub Regulaminem Aplikacji korzystania z Aplikacji przez Użytkownika. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności eBilet, która na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie może zostać ograniczona ani wyłączona.

§4 — Usługi Aplikacji

Usługi świadczone za pośrednictwem Aplikacji to w szczególności: i. dostęp do listy wydarzeń, na które Bilety posiada Użytkownik; ii. usługa kojarzenia Użytkowników (dopasowywanie, Matchmaking); iii. usługa komunikatora dostępnego dla dopasowanych Użytkowników zainteresowanych kontaktem oraz posiadających Bilet na to samo wydarzenie.

eBilet może również z wykorzystaniem Aplikacji świadczyć dodatkowe Usługi odpłatne, przy czym w celu skorzystania z nich przez Użytkownika, konieczne będzie uprzednio zapoznanie się Użytkownika z nimi i akceptacja przez niego ich warunków lub regulaminów zawierających szczegółowy cennik oraz zasady płatności.

§5 — Profil Użytkownika

Pełne korzystanie z Usług uwarunkowane jest konfiguracją Profilu przez Użytkownika po aktywacji Konta. Podanie informacji o imieniu, wieku, płci, celu poszukiwania nowych relacji oraz wgranie zdjęcia przedstawiającego wizerunek Użytkownika (zdjęcie profilowe) jest dobrowolne, aczkolwiek niezbędne do prawidłowego uruchomienia i realizacji Usług przez eBilet.
Zdjęcie profilowe Użytkownika powinno być aktualne i przedstawiać jego rzeczywisty wizerunek.
Podanie pozostałych danych na temat Użytkownika jest dobrowolne i ma na celu personalizację Profilu oraz ułatwienie nawiązywania relacji z innymi Użytkownikami.
Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto oraz jeden Profil. Zakazane jest cedowanie lub udostępnianie Konta oraz Profilu bez wyraźnej zgody eBilet. Zakazane jest tworzenie Kont fikcyjnych lub podszywających się pod inne osoby.
Zakazane jest publikowanie na Profilu zdjęć naruszających Regulamin Aplikacji, obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje oraz prawa osób trzecich a także sprzecznych z charakterem, celem społecznościowym i przeznaczeniem funkcjonalnym Aplikacji.
W szczególności zakazane jest publikowanie Niedozwolonych Treści Użytkownika.
W przypadku wykrycia przez eBilet zdjęcia lub treści naruszających obowiązujące przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu Aplikacji, w szczególności stanowiące Niedozwolone Treści Użytkownika, eBilet jest uprawniony do podjęcia stosownych działań, zgodnie z procedurą opisaną w § 13 i §15 Regulaminu Aplikacji.
Użytkownik może połączyć swój Profil z kontem Spotify, co pozwoli na automatyczne wyświetlanie jego ulubionych wykonawców lub utworów na Profilu w Aplikacji. Połączenie to ma charakter wyłącznie prezentacyjny i może być w każdej chwili cofnięte w ustawieniach Aplikacji.
Użytkownik może połączyć (zsynchronizować) Aplikację z książką adresową (listą kontaktów) swojego urządzenia mobilnego. Synchronizacja powoduje, że: i. Użytkownik w ustawieniach Aplikacji będzie miał możliwość sprawdzenia, które z jego kontaktów telefonicznych posiadają aktywne konto w Aplikacji; ii. Informacja o posiadaniu aktywnego konta w Aplikacji przez Użytkownika będzie widoczna dla innych Użytkowników, którzy posiadają jego numer telefonu połączony w książkach adresowych swoich urządzeń mobilnych i również dokonali ich synchronizacji z Aplikacją. Synchronizacja może być w każdej chwili wyłączona w ustawieniach Aplikacji.

§6 — Dostęp do listy wydarzeń, na które Bilety posiada Użytkownik

Po aktywacji Aplikacji i weryfikacji numeru telefonu Użytkownika, Aplikacja automatycznie połączy się (zsynchronizuje) z danymi o wydarzeniach, na które Użytkownik nabył lub otrzymał Bilety.
Synchronizacja z wydarzeniami dotyczy wydarzeń aktualnych (przyszłe) oraz wydarzeń, które odbyły się w ciągu 2 lat wstecz od aktywacji Aplikacji.
Dane o wydarzeniach są widoczne na profilu Użytkownika i stanowią podstawę dopasowania Użytkowników, umożliwiając im komunikowanie się w ramach Czatu.
Użytkownik ma prawo w każdym czasie ukryć widoczność wydarzenia na swoim profilu, poprzez opcję “Ukryj wydarzenie”, co nie wpływa na mechanizm kojarzenia Użytkowników.

§7 — Kojarzenie Użytkowników

Usługa kojarzenia Użytkowników (dopasowywanie, Matchmaking) polega na automatycznym udostępnianiu Użytkownikowi profili innych Użytkowników, w celu odnalezienia osób, które są zainteresowane nawiązaniem kontaktu.
Dobór i kolejność wyświetlania Profili innych Użytkowników na ekranie oparte są na systemie rekomendacji (algorytmie), który uwzględnia główne parametry, takie jak: preferencje wskazane przez Użytkownika (np. wiek, płeć), przybliżoną geolokalizację, status aktywności Konta w Aplikacji oraz posiadanie Biletów na te same wydarzenia. System rekomendacji nie analizuje cech osobowościowych ani nie prowadzi zaawansowanego profilowania behawioralnego. Użytkownik ma możliwość bezpośredniego wpływania na wyświetlane rekomendacje poprzez samodzielne ustawienie kryteriów (filtrów) dostępnych w widoku przeglądania Profili.
Użytkownicy mają możliwość przeglądania profili poprzez ich przesuwanie na ekranie odpowiednim ruchem: w lewo lub w prawo (swipowanie). Przesunięcie profilu w lewo oznacza brak zainteresowania i brak zgody na rozpoczęcie interakcji, natomiast przesunięcie profilu w prawo oznacza zainteresowanie i zgodę na rozpoczęcie interakcji.
Do połączenia (dopasowania) Użytkowników w parę (tzw. Match) dochodzi, jeżeli Użytkownicy nawzajem wyrażą zainteresowanie swoimi Profilami i zgodę na rozpoczęcie interakcji (przesuną je w prawo).

§8 — Usługa komunikatora

Usługa komunikatora (Czat) jest dostępna dla Użytkowników, którzy wyrazili zainteresowanie swoimi profilami w ramach Matchmakingu (nastąpił między nimi Match), a ponadto posiadają w swoim portofolio w Aplikacji Bilety na to samo wydarzenie. Wymóg posiadania biletów na to samo wydarzenie nie dotyczy Użytkowników, którzy zsynchronizowali Aplikację z książką telefoniczną swojego urządzenia mobilnego, posiadają wzajemnie swoje dane kontaktowe zapisane w książkach (dotyczy numerów telefonów przypisanych do Konta) oraz wyrazili obustronne zainteresowanie swoimi profilami na etapie kojarzenia (tzw. swipowania).
Usługa polega na otwarciu dwustronnego, wewnętrznego kanału komunikacji tekstowej w Aplikacji między dopasowanymi Użytkownikami.
Usługa komunikatora służy wyłącznie do celów związanych z przeznaczeniem Aplikacji, tj. do nawiązywania znajomości i budowania relacji między Użytkownikami.
Usługodawca nie prowadzi bieżącego podglądu ani automatycznego cenzurowania treści wiadomości prywatnych, z zastrzeżeniem procedur moderacji oraz mechanizmów bezpieczeństwa opisanych w ust. 5 i 6 niniejszego paragrafu oraz w § 13 Regulaminu Aplikacji.
Użytkownik zobowiązuje się do prowadzenia korespondencji w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem godności osobistej swojego rozmówcy.
Zakazane jest wykorzystywanie Czatu do: i. publikowania, przesyłania lub w inny sposób wprowadzania do Aplikacji treści i zdjęć mających charakter Niedozwolonych Treści Użytkownika; ii. nękania, znieważania, szerzenia nienawiści lub cyberprzemocy; iii. rozsyłania niezamówionej informacji handlowej (spamu), reklamowania usług, produktów lub innych serwisów internetowych; iv. prowadzenia działalności komercyjnej, w tym oferowania sprzedaży lub odkupu biletów na wydarzenia poza oficjalnymi kanałami eBilet, v. wyłudzania danych osobowych, danych do logowania, numerów kart płatniczych lub innych wrażliwych informacji (phishing).
Każdy Użytkownik ma prawo do natychmiastowego zakończenia rozmowy i zablokowania rozmówcy w dowolnym momencie poprzez opcję “zablokuj Użytkownika” dostępną wewnątrz Czatu. Użycie tej funkcji powoduje zamknięcie wątku Czatu dla obu stron, a Użytkownik nie będzie miał już dostępu do prowadzonej rozmowy. Po odblokowaniu Użytkownika możliwe jest ponowne wyświetlenie jego Profilu w ramach swipowania i ewentualne rozpoczęcie nowej rozmowy po wystąpieniu ponownego Matchu.
W przypadku naruszenia przez Użytkownika zasad określonych w §8 ust. 5 i 6 powyżej, Użytkownik może zgłosić dane zachowanie do eBilet, za pomocą dedykowanej funkcji „Zgłoś Użytkownika” dostępnej w zakładce menu rozmowy prowadzonej w Komunikatorze oraz w zakładce menu widocznej przy Profilu danego Użytkownika.
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia lub wykrycia naruszenia Regulaminu na Czacie, eBilet ma prawo zastosować środki dyscyplinujące (w tym tymczasowe zablokowanie funkcji Czatu lub trwałe usunięcie Konta Użytkownika), zgodnie z procedurą opisaną w § 13 Regulaminu, a także wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartą z Użytkownikiem na podstawie Regulaminu Aplikacji w trybie opisanym w §15 ust. 2 pkt iii. Regulaminu Aplikacji.

§9 — Prawa autorskie

Użytkownik, umieszczając w Aplikacji Treści Użytkownika (w tym zdjęcie profilowe oraz opisy tekstowe) stanowiące utwór w rozumieniu przepisów o prawie autorskim (dalej: „Utwory”), oświadcza, że przysługują mu do nich pełne prawa autorskie oraz zgoda na rozpowszechnianie wizerunku, a ich użycie nie narusza praw osób trzecich.
Z chwilą wgrania Utworów do Aplikacji, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji, na czas trwania Umowy (tj. do momentu usunięcia Konta Użytkownika) na korzystanie z tych Treści w celu niezbędnym do prawidłowej realizacji i utrzymania funkcjonalności Aplikacji oraz w celach statystycznych i informacyjnych.
Licencja, o której mowa w ust. 2, obejmuje następujące pola eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie Utworów techniką cyfrową, wprowadzanie do pamięci serwerów oraz publiczne udostępnianie w taki sposób, aby inni Użytkownicy Aplikacji mieli do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym.
Użytkownik wyraża zgodę na wykonywanie przez Usługodawcę autorskich praw zależnych, w szczególności na kadrowanie, zmianę formatu, rozmiaru lub kompresję cyfrową zdjęć, o ile jest to uzasadnione wymogami technicznymi Aplikacji.
W przypadku skierowania przeciwko eBilet przez osoby trzecie roszczeń związanych z odpowiedzialnością za naruszenie praw do Utworów, Użytkownik zobowiązuje się zwolnić eBilet – w granicach dopuszczalnych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa – z odpowiedzialności z tego tytułu, a w przypadku wystąpienia przez osoby trzecie z roszczeniami prawnymi lub finansowymi przeciwko eBilet, Użytkownik zobowiązuje się do zwolnienia z odpowiedzialności eBilet z tego tytułu, wstąpienia do ewentualnego postępowania sądowego lub administracyjnego celem zwolnienia eBilet z odpowiedzialności lub do wyrównania poniesionych przez eBilet z tego tytułu szkód.
Aplikacja oraz wszystkie jej elementy są chronione przepisami prawa, w szczególności Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 24 z późn. zm.) oraz Ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 1233).
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Aplikacji z poszanowaniem praw własności intelektualnej. Korzystanie z umieszczonych w Aplikacji treści nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do utworów lub baz danych w niej zawartych.

§ 10 — Powiadomienia

Aplikacja może wysyłać Użytkownikowi Powiadomienia. Aby otrzymywać Powiadomienia konieczne jest włączenie przez Użytkownika Powiadomień w Aplikacji i zezwolenie na ich wysłanie.
eBilet może wysyłać do Użytkownika, który posiada aktywną Aplikację, informacje w formie SMS, niestanowiące informacji handlowych, niezbędne do prawidłowej realizacji umowy, obsługi technicznej Konta oraz zapewnienia bezpieczeństwa.
W przypadku wyrażenia przez Użytkownika odrębnej, dobrowolnej zgody, eBilet może przesyłać na podany numer telefonu informacje handlowe w formie wiadomości SMS. Informacje te mogą dotyczyć ofert eBilet lub jego partnerów biznesowych, w szczególności rekomendacji nadchodzących wydarzeń, promocji, biletów oraz dedykowanych akcji zniżkowych. Wyrażenie zgody nie jest warunkiem korzystania z Aplikacji, a Użytkownik ma prawo do jej wycofania w każdym czasie, bez podania przyczyny, z poziomu ustawień Aplikacji.

§ 11 — Polityka Prywatności

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i informacji o Użytkownikach oraz o stosowaniu plików Cookies lub innych podobnych technologii znajdują się w “Polityce prywatności”.

§ 12 — Reklamacje

Użytkownicy mają prawo składać reklamacje w sprawach związanych z korzystaniem z Aplikacji oraz świadczeniem za jej pośrednictwem Usług. Reklamacją może być jakiekolwiek zastrzeżenie lub uwaga w powyższym zakresie.
Reklamacje można zgłaszać na adres poczty elektronicznej kontakt@ebilet.pl lub na piśmie na adres eBilet: eBilet Polska Sp. z o.o., ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa.
eBilet rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni na adres poczty elektronicznej, z której przysłano reklamację, chyba że Użytkownik składający reklamację wskazał inny adres, tradycyjny lub elektroniczny, do udzielania odpowiedzi.
Reklamacja powinna zawierać informacje pozwalające na jej rozpatrzenie.

§ 13 — Moderacja treści i procedura zgłoszeń

Usługodawca wyznacza adres e-mail: dsa_ebilet@ebilet.pl jako jednolity punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami w sprawach związanych ze stosowaniem Aktu o usługach cyfrowych (DSA). Komunikacja może być prowadzona w języku polskim oraz angielskim.
Zgłaszanie nadużyć (Notice and Action): Każda osoba lub podmiot może zgłosić obecność w Aplikacji treści (w tym zdjęć, opisów profilowych lub wiadomości), które uważa za nielegalne lub naruszające postanowienia niniejszego Regulaminu. Zgłoszenia można dokonać: bezpośrednio w Aplikacji za pomocą funkcji „Zgłoś profil” lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ust. 1.
Zgłoszenie przesyłane drogą mailową powinno zawierać elementy wymagane przez art. 16 DSA, to jest: i. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana treść jest nielegalna lub sprzeczna z niniejszym Regulaminem; ii. jasne wskazanie dokładnej lokalizacji elektronicznej tych informacji (np. nazwa (ID) profilu Użytkownika); iii. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw związanych z niegodziwością w traktowaniu dzieci); iv. oświadczenie potwierdzające, że zgłaszający powziął w dobrej wierze przekonanie, że zawarte w zgłoszeniu informacje i zarzuty są prawidłowe i kompletne.
Usługodawca analizuje otrzymane zgłoszenia w sposób terminowy (w skomplikowanych przypadkach może to zająć do kilkunastu dni roboczych), niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności. Usługodawca nie prowadzi ogólnego, zautomatyzowanego monitorowania wszystkich treści wgranych przez Użytkowników. Usługodawca stosuje automatyczną weryfikację zdjęć profilowych pod kątem zgodności z Regulaminem (w szczególności wykrywanie treści o charakterze seksualnym lub przemocowym).
Decyzje o nałożeniu ograniczeń są podejmowane po weryfikacji przeprowadzonej przez człowieka, z wyjątkiem automatycznego zablokowania Profilu, które następuje w przypadku zgłoszenia danego Profilu 7 razy (przez 7 różnych Użytkowników) w ciągu 30 dni, Profil zostanie wówczas zablokowany, a osoby zgłaszające otrzymają odpowiednie powiadomienie.
W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik dopuszcza się naruszeń lub dystrybuuje Niedozwolone Treści Użytkownika, Usługodawca – w zależności od wagi, charakteru i powtarzalności naruszenia – może zastosować następujące środki: i. odmowa opublikowania lub usunięcie określonej treści (np. skasowanie zdjęcia, usunięcie opisu); ii. czasowe zawieszenie funkcjonalności Konta (np. blokada możliwości wysyłania wiadomości na czacie lub korzystania z dopasowań); iii. czasowe zawieszenie Konta Użytkownika; iv. trwałe usunięcie Konta Użytkownika (rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym).
W przypadku podjęcia decyzji o nałożeniu ograniczeń, o których mowa w ust. 6, Usługodawca niezwłocznie przekazuje dotkniętemu nimi Użytkownikowi oraz osobie zgłaszającej jasne i konkretne uzasadnienie decyzji (uzasadnienie zawiera wskazanie faktów, podstawy regulaminowej lub prawnej oraz informację o dostępnych środkach odwoławczych).
Użytkownik ma prawo do wniesienia bezpłatnej skargi (odwołania) od decyzji Usługodawcy o nałożeniu ograniczeń w terminie 6 miesięcy od dnia powiadomienia go o danej decyzji. Odwołania są rozpatrywane przez wyznaczonego pracownika Usługodawcy (weryfikacja ludzka) w terminie do 14 dni.
Użytkownik, który nie zgadza się z decyzją Usługodawcy wydaną w wyniku rozpatrzenia skargi, o której mowa w ust. 7, ma prawo wyboru dowolnego certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporówlub skierowania sprawy do sądu powszechnego.
Usługodawca ma prawo zawiesić na rozsądny okres (nie krótszy niż 14 dni) i po wydaniu uprzedniego ostrzeżenia, rozpatrywanie zgłoszeń lub skarg składanych przez osoby lub podmioty, które notorycznie i w sposób oczywiście bezzasadny zgłaszają poprawne treści innych Użytkowników lub nadużywają wewnętrznego systemu skarg.

§14 — Zmiany Regulaminu

eBilet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu Aplikacji z następujących, ważnych przyczyn: i. ze względu na zmianę przepisów powszechnie obowiązującego prawa mających wpływ na prawa oraz obowiązki eBilet oraz Użytkownika związane z Usługami; ii. w celu realizacji obowiązku wynikającego z prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji organów administracji, iii. w celu zapewnienia ochrony prywatności Użytkowników oraz bezpieczeństwa korzystania z Aplikacji, w tym mających na celu uniemożliwienie korzystania z Aplikacji w sposób sprzeczny z przepisami prawa lub z Regulaminem Aplikacji, iv. zmiany w zakresie Usług świadczonych w ramach Aplikacji, w tym wprowadzanie nowych; v. ze względu na zmiany redakcyjne, nie wpływające na prawa i obowiązki Użytkowników.
Zmiana Regulaminu Aplikacji nie wpływa na warunki Usług, które zostały zamówione przez Użytkownika przed wejściem zmian w życie.
Zmiana Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez eBilet, który nie może być krótszy niż 14 dni od momentu powiadomienia Użytkowników o zmianach.
Użytkownikom posiadającym aktywną Aplikację, informacja o zmianie wraz z nową treścią Regulaminu zostanie doręczona na trwałym nośniku w rozumieniu przepisów prawa konsumenckiego – za pośrednictwem dedykowanego powiadomienia w Aplikacji, umożliwiającego pobranie Regulaminu. Obowiązujący Regulamin Aplikacji jest ponadto zawsze dostępny w Aplikacji.
W przypadku braku akceptacji planowanych zmian Regulaminu Aplikacji, Użytkownik może w każdej chwili, lecz nie później niż w terminie wejścia zmian w życie, wypowiedzieć zawartą na jego podstawie umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, a umowa rozwiąże się ze skutkiem natychmiastowym. Sposób rozwiązania umowy został szczegółowo opisany w §15 Regulaminu Aplikacji.
eBilet może wprowadzić zmianę Regulaminu Aplikacji bez zachowania wskazanego w ust. 3 terminu powiadomienia o zmianie, w tym ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku gdy: i. podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, na podstawie którego zobowiązana jest do zmiany Regulaminu Aplikacji w sposób, który uniemożliwia jej dotrzymanie wyżej wymienionego, 14-dniowego okresu powiadomienia, ii. musi w drodze wyjątku zmienić Regulamin Aplikacji, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną stabilności i bezpieczeństwa Aplikacji, ochroną Użytkowników przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa.

§ 15 — Wypowiedzenie i rozwiązanie umowy

Użytkownik ma prawo w każdym czasie i bez podania przyczyn wypowiedzieć zawartą na podstawie Regulaminu Aplikacji z eBilet umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, w szczególności wówczas, gdy nie zaakceptuje zmian wprowadzonych w Regulaminie Aplikacji lub w ramach aktualizacji Aplikacji. Wypowiedzenie umowy następuje przez skorzystanie z funkcji „Usuń Konto” dostępnej w ustawieniach Aplikacji. Wypowiedzenie umowy skutkuje jej rozwiązaniem w trybie natychmiastowym.
eBilet ma prawo wypowiedzieć zawartą na podstawie Regulaminu Aplikacji z Użytkownikiem umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w przypadku: i. zmiany przepisów powszechnie obowiązującego prawa, jak też wydania aktu prawnego (m.in. nakazu, decyzji, wyroku) uniemożliwiających dalsze świadczenie usługi Użytkownikowi; umowa z Użytkownikiem rozwiąże się po upływie 14-dniowego okresu wypowiedzenia liczonego od dnia poinformowania Użytkownika, chyba że co innego wynika z ww. przepisów prawa lub aktu będącego przyczyną wypowiedzenia; ii. zaprzestania świadczenia Usług przez eBilet; umowa z Użytkownikiem rozwiąże się po upływie 14-dniowego okresu wypowiedzenia liczonego od dnia poinformowania Użytkownika o wypowiedzeniu; iii. stwierdzenie dopuszczania się naruszeń związanych z Niedozwolonymi Treściami Użytkownika w ramach procedury opisanej w §13 Regulaminu Aplikacji; iv. rażącego lub uporczywego naruszania przez Użytkownika innych postanowień Regulaminu Aplikacji, niż przypadki wskazane w punkcie iii. powyżej, w szczególności w przypadku korzystania z Aplikacji w sposób sprzeczny z jej towarzyskim przeznaczeniem, podania nieprawdziwych danych w procesie weryfikacji, omijania zabezpieczeń technicznych lub korzystania z niedozwolonego oprogramowania automatyzującego (np. botów, skryptów) – po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Użytkownika do zaprzestania naruszeń (za pośrednictwem komunikatu w Aplikacji) i wyznaczeniu w tym celu odpowiedniego, nie krótszego niż 3 dni terminu przy czym umowa rozwiązuje się wówczas ze skutkiem natychmiastowym.

Niezależnie od uprawnień przewidzianych dla Użytkownika powyżej, Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość na podstawie Regulaminu Aplikacji w terminie 14 dni od jej zawarcia. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Użytkownik może skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie https://www.ebilet.pl/kontakt lub z adresu kontakt@ebilet.pl. W odstąpieniu od umowy należy wskazać numer telefonu wykorzystany do aktywacji aplikacji, imię i nazwisko, datę zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz adres e-mail, pod którym możliwy jest kontakt z Użytkownikiem. Użytkownik może również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej na odległość, znajdującego się na końcu Regulaminu Aplikacji.
Rozwiązanie Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z przyczyn określonych w ust 2 pkt i–iv oraz ust. 3 powyżej skutkuje technicznym usunięciem Konta oraz Profilu Użytkownika z Aplikacji przez eBilet.
Usunięcie Konta przez Użytkownika powoduje bezpowrotne skasowanie jego Profilu oraz danych powiązanych z Aplikacją. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przechowywania wyłącznie tych danych, których retencja jest niezbędna do wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych, księgowych) lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami, przez okres przedawnienia tych roszczeń, zgodnie z Polityką Prywatności.

§ 16 — Postanowienia końcowe

W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie Aplikacji zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa krajowego i unijnego, w szczególności Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.), Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.) oraz Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 24 z późn. zm.). Do rozstrzygania sporów pomiędzy eBilet, a Użytkownikiem właściwy jest sąd polski.
W przypadku Użytkowników będących konsumentami, powyższy wybór prawa oraz jurysdykcji nie wyłącza ochrony przyznanej Użytkownikom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym Użytkownik ma miejsce zwykłego pobytu.
Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do skorzystania z polubownego rozwiązania sporów konsumenckich. Szczegóły dotyczące sposobów oraz dostępu do pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich można pozyskać pod adresem https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php oraz https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out- of-court-procedures/index_pl.htm, www.uokik.gov.pl. Wszystkie wskazane powyżej sposoby rozwiązywania sporów mają charakter dobrowolny i wymagają zgody eBilet oraz Użytkownika.
eBilet stosuje środki techniczne i organizacyjne mające przeciwdziałać zagrożeniom bezpieczeństwa świadczonej Usługi oraz zagrożeniom dla danych Użytkowników, jednakże korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przekazywania danych poprzez Internet, takimi jak ich rozpowszechnienie, utrata, modyfikacja lub uzyskiwanie do nich dostępu przez osoby nieuprawnione, jak również blokowanie dostępu do usług, kradzieże tożsamości, spam, czy ataki socjotechniczne.
Informacje o spełnieniu wymagań dostępności Usług w ramach Aplikacji, o których mowa m.in. w dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17.04.2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług oraz w implementujących ją krajowych aktach prawnych, dostępne są od 16.06.2025 roku w Serwisie w Informacji o dostępności Usług.
Niniejszy Regulamin Aplikacji obowiązuje od dnia 15.06.2026 r.

[WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ] (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) eBilet Polska sp. z o.o., ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa Ja……………………………….niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usług w ramach Aplikacji Data zawarcia umowy to ………………………………………………………………………………………… …………………………………………., Imię i nazwisko……………………………………………………………………………… ………………………………………..…………………………., Telefon wykorzystany do aktywacji aplikacji …………………………………………………………………………………..…… ………………, Adres e-mail do kontaktu ………………………………………………………………………………………… ……………………………….…………